제목 | 게다나 약국 | ||
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작성일 | 2017.09.08 | 성함 | master |
Q. comuoon을 도입하게 된 경위를 들려주세요
이전부터 국내 약국에서 소리나 빛, 향기에 신경을 쓰고 있는 곳은 거의 없다라고 느꼈습니다. 약품을 취급하는 특성상 온도와 습도는 배려해도
그 이외의 환경 관리에 대해서는 아무도 관심을 가지고 있지 않습니다. "소리"라고 말하면 일반적인 약국이 50㎡ 정도의 좁은 공간에서 조제실과
대기실이 있고 분포기나 음료가 들어있는 냉장 쇼케이스, PC나 계산대 등이 오밀조밀 놓여 있습니다. 그것들로부터 생기는 복합 노이즈는 실제로
들리지 않는 소리라고 해도 무의식에서 인체에 상당한 스트레스가 되는 것은 부정 할 수 없습니다. 약국에 오시는 분들의 대부분은 체력과 기력이
떨어진 환자입니다. 그러한 분들과 직원이 편안한 의사 소통을 위해서는 온도와 습도뿐만 아니라 소리와 빛, 향기까지 포함한 쾌적한 환경 조성이
중요하다고 늘 생각하고 있었습니다.
그 때 친구로부터 나카이시씨를 소개 받아 comuoon의 존재를 알았습니다. 지금까지 comuoon은 듣기 어려운 분들의 듣는 것을 지원하는 시스템으로
소개되어 왔습니다만, 저는 직감적으로 comuoon이 듣기 어려운 분들뿐만 아니라 모두에게 편안하게 듣는 환경을 실현하는 "사운드 필드 어플리케이션
(명료한 소리를 내는 기술)"이라고 받아 들여졌습니다. 그래서 즉시, 운영 관리를 맡고 있는 '아톰 약국'에 시범적으로 도입 해 보았습니다.
Q. 실제로 도입한 이후 반응은 어땠습니까?
항상 잘 들리지 않았던 고령의 고객 분이 "어째서 여기는 대화가 하기 쉬운 거야? 당신의 목소리가 분명히 잘 들린다."고 깜짝 놀라셨습니다. 다른
사람들도 이 고객 분과 같은 반응을 나타냈습니다. 대화가 원활하게 됨에 따라서 약에 관한 이야기 이외에도 건강 상담이나 일상적인 대화 등 직원의
말에 열심히 귀를 기울이는 모습을 볼 수 있게 되었습니다. 지금까지 "어차피 들리지 않으니까”라고 포기했던 대화의 즐거움을 되찾고 순식간에
모든 분들의 표정이 풍부 해져갔습니다.
그 후, 나카이시씨와 상담하여 리뉴얼 오픈 한 “게다나[※지명] 약국”은 comuoon 이외에 SONORITY 스피커 2개를 천장에 설치했습니다. 이 스피커는
모두가 듣기 편안한 유니버설한 소리 환경을 실현 해줍니다. 소리의 명료도를 극한까지 높이고, 왜곡이 적은 선명한 소리를 실현할 수 있기 때문에
리스팅 서포트는 물론이고 프로페셔날 오디오로 활용할 수 있습니다. 이렇게 해서, 제가 예전부터 생각하고 있었던 쾌적한 커뮤니케이션 공간으로서의
소리의 관리가 가능하게 되었습니다. 인테리어에 맞게 황갈색 나무로 본체를 감싼 멋진 스피커는 "게다나 약국"의 자랑입니다.
Q. comuoon은 충분히 도움이 되고 있습니까?
저는 약국을 "올바르게 약을 내주는 장소"라고 생각하고 있습니다. 물리적으로도 도덕적으로도 올바르게 약을 내기 위해서 약을 내는 장면은 매번
반드시 자동 카메라로 촬영 하여 의사, 고객 분, 우리들 사이에 잘못된 정보 전달이 일어나지 않는 체제를 구축하고 있습니다. 또한, 매일 재고 관리를
철저히 함으로써 직원의 지식과 운영 지원의 향상에 매진하고, 여유를 가지고 고객 분과 커뮤니케이션을 할 수 있는 방안을 모색 하고 있습니다.
comuoon은 고객분이 들으실 때 고객 분에게 정확하게 정보를 전달하는 확률을 높이는 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 향후에도 더욱 더 재택
의료와 개호 서비스가 발전하게 된다는 것을 감안하면 comuoon은 보다 더 웨어러블(지니고 다닐 수 있는 컴퓨터)한 지원 도구로 꾸준히 진화 할
것입니다.
Q. 도입을 검토하고 있는 분들에게 메시지를 부탁합니다.
이제는 듣기 어려움의 유무에 한정되지 않고, 누구나 편안하게 머무를 '유니버설'한 사고방식을 바탕으로 다양한 장소를 창조하는 것이 요구되고
있습니다.
"게다나 약국”은 흰 선반에 흰 카운터라는 일반적인 이미지와는 동떨어진 약국입니다. “장난감 상자를 뒤집은 것 같은 잡화들, 산지 가게처럼 늘어선
특산품, 갓 볶아 낸 커피 향기 ... 이러한 자유로운 공간의 기반은 오감의 즐거움을 추구한 인프라 정비 및 약품, 고객 정보의 철저한 관리, 직원의
유연한 커뮤니케이션이 있습니다.” 손님에게는 보이지 않는 프로로서의 충실한 사업 노력으로 쾌적성을 추구하고 팬을 늘린다. 그것은 모든 업종
업태에 공통된 생각은 아닐까요.