제목 | 동경역 센터빌딩 클리닉 | ||
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작성일 | 2017.08.04 | 성함 | master |
Q. comuoon을 도입 한 계기는?
우리 병원에 오시는 환자분 가운데에는, 난청인 분들도 상당히 많이 계십니다. 물론 이비인후과가 아니기 때문에 "어떤 다른 질병으로
내원하신 환자분이 난청 증상도 같이 가지고 계시는" 경우가 대부분입니다. 그러나, 우리의 전문 영역이 내과라는 특성상 지금까지
그런 분들에 대해 수용 체제가 충분히 갖추어 있지 않았습니다. 또한, 난청 증상이 있어도 보청기를 착용하지 않고 오시는 분도 많아
진료시 대화를 나눌 때, 우리 의사도 환자분도 서로 스트레스를 받는 경우도 많이 있습니다. 그럴 때, 지인으로부터 Universal Sound
Design사의 나카이시 사장을 소개받는 기회가 있어, 거기에서 처음 comuoon과 만났습니다. 즉시, 우리 병원에서 사용해본 결과 높은
효과를 실감하고 우리 병원 진료용 및 외래 진료용으로 2대를 도입 했습니다.
Q.comuoon를 어떻게 사용하고 있습니까?
우리 병원에서는 주로 진료실에서 comuoon을 활용하고 있습니다. 난청 환자는 가족과 오시는 경우가 많습니다만, 질병에 대한 설명이나
향후 치료법 등을 전달할 때 가족분에게 설명을 한 후 가족분이 한 번 더 환자 본인에게 같은 내용을 전달하는 경우가 대부분입니다.
또한, 본인이 Staff Doctor로 근무하고 있는 동경대 의대 병원에서는 치료 동의서를 환자분에게 작성해 달라고 할 때가 있습니다. 그러나
환자분이 난청을 겪고 있으면 전문 용어가 많은 수술에 대한 설명은 아무래도 전달하기 어렵습니다. 가장 정확히 전달해야 하는 환자분
본인에게 제대로 설명 할 수 없다라는 것은 의사의 한 사람으로서 매우 안타깝게 생각하고 있습니다. 하지만 comuoon을 사용하면
내 이야기를 환자분 본인과 가족에게 동시에 설명할 수 있으며, 의사 소통이 매우 원활하게 됩니다. 그것은 효율뿐만 아니라 환자분의
기분적인 측면에서도 매우 좋은 일이라는 것을 실감하고 있습니다.
Q. comuoon 대한 환자분들의 반응은?
comuoon은 둥근 모양의 친화적인 형태이므로 진찰실에 놓아도 위화감이 없으며 환자분에게도 거부감이 없는 것 같습니다. 환자분이 comuoon에
관심을 보이는 경우에는 설명을 합니다만, 반대로 신경 쓰지 않는 것 같으면 굳이 설명을 자제하고 있습니다. 듣는다는 것은 섬세한 일이며,
자연스럽게 행동하는 것이 무엇보다 중요하기 때문입니다. 실제로 comuoon을 사용해서 진료시 환자분에게 설명하면 "선생님의 설명이 잘 들려서
이해할 수 있었습니다."라고 말씀하시는 경우도 있습니다. 내 이야기를 듣고, 자연스럽게 끄덕여 주는 환자분도 많습니다. 예전에 비해서
눈에 띄게 대화가 쉬워 졌다고 실감하고 있습니다. 또한, 진찰은 컴퓨터 모니터에 표시되는 전자 의료 기록을 보고 하기 때문에 아무래도
환자분으로부터 시선이 분산될 수 있습니다. 그럴 때 일반 환자분이라면 그대로 모니터를 보면서 설명해도 문제는 없습니다. 그러나, 난청 환자의 경우,
내가 얼굴을 모니터로 향하면 자연히 "자신에게 말을 건넬 수 있다.'는 감각이 없어지게 되어, 상호 커뮤니케이션이 중단되어 버리더군요.
그것이 comuoon 덕분에 모니터를 보면서 이야기를 해도 내 목소리가 스피커 너머로 환자분에게 정확하게 전달되므로 대화가 더 자연스러워
졌습니다.
Q. comuoon의 보급으로 의료 업계에 기대하고 있는 것은?
일본에서는 앞으로 점점 고령화가 진행되어 노인성 난청자 인구가 더욱 더 증가 할 전망입니다. 그렇게 되면 환자분의 연령층이 고령 세대
중심으로 되어 가는 것은 피할 수 없기 때문에 의료 현장에서의 커뮤니케이션은 보다 더 중요도가 높아질 것입니다. 현재 의료 현장에서
일어나는 오류의 대부분은 잘못된 커뮤니케이션이 원인입니다. 그러한 의미에서도 고령화가 진행되는 사회에서 comuoon은 점점 더 중요한
역할을 하게 되지 않을까요? 의사와 환자분의 좋은 관계는 원활한 의사 소통이 있어야만 이루어지는 것이므로, 앞으로도 환자분들에게
보다 낳은 진료를 하도록 노력해 가고 싶습니다.